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Modele de resiliation forfait mobile

Pour tous les litiges (à l`exception des clients de Porto Rico), vous devez d`abord nous donner la possibilité de résoudre votre demande en envoyant une description écrite et des documents justificatifs de votre réclamation à l`adresse indiquée dans la section 12 ci-dessous. Ultra mobile et vous acceptez de négocier votre réclamation de bonne foi. Si ultra mobile et vous ne parvenez pas à résoudre la réclamation dans les 60 (60) jours après que ultra mobile reçoive la description de votre réclamation et la documentation à l`appui, vous pouvez poursuivre votre réclamation en arbitrage. Les appels à 911 d`un TTY ne fonctionneront pas lorsque vous utilisez l`appel Wi-Fi ou la voix sur LTE («VoLTE»). Si vous ne pouvez pas faire un appel vocal à 911, T-Mobile vous recommande d`utiliser un service de relais de télécommunication basé sur Internet, tel que le service de relais vidéo, le service de relais IP ou le service de téléphonie IP sous-titrées. La technologie T-mobile de texte en temps réel («RTT») est disponible sur le réseau de T-Mobile et peut être utilisée sur certains appareils pour contacter 911. Pour plus d`informations, voir www.t-mobile.com/accessibilitypolicy. Les clients nouveaux et existants peuvent activer une fonctionnalité contrôlée par le client («Data My Way») sur les plans de données illimités éligibles pour mieux optimiser leur plan de données, le service 4G et la consommation de données à grande vitesse. Les plans qualificatifs qui disposent de Data My Way permettent aux clients de choisir le maximum de données de chargement et de téléchargement qui seront appliqués à leur service lorsqu`ils sont connectés au réseau cellulaire. Par exemple, lorsque Data My Way est activé, la technologie d`optimisation vidéo en continu est automatiquement appliquée et la vidéo est livrée à une qualité inférieure (typiquement 480p) plutôt qu`à une résolution plus élevée (par exemple HD) mieux adaptée aux écrans plus grands, ce qui aide les clients étirer leurs plans de données en réduisant la quantité de données à haute vitesse consommées pour le streaming vidéo. L`optimisation de la vitesse des données n`est pas appliquée lorsqu`un appareil est en Wi-Fi et, par conséquent, toutes les données, y compris la vidéo, seront livrées à des vitesses disponibles. En accédant à leurs préférences de compte sur le site Web ultra mobile, les clients admissibles de Data My Way peuvent choisir entre l`une des trois options de téléchargement et de vitesse de chargement de données disponibles, avec des taux de livraison allant de jusqu`à 1,0 Mbps à la vitesse totale du réseau. Lorsque Data My Way est activé, ultra mobile appliquera un taux de livraison de données par défaut à sa seule discrétion et comme les clients disponibles peuvent changer la vitesse de leur service Data My Way à tout moment pendant la période de 30 jours applicable et peuvent appliquer Data My Way à un nouveau plan de données, un plan de données existant ou un module complémentaire de plan de données.

8,6 niveau d`utilisation des données. Ultra mobile a défini un niveau d`utilisation des données 4G de 30 jours («niveau d`utilisation») pour chacun de ses plans de service. Aux fins de ces T&Cs, «4G» signifie des vitesses de données minimales égales au moindre de (i) une moyenne de 1,0 Mbps sur une période de service de 30 jours, ou (II) la vitesse moyenne du réseau sur votre marché sur une durée de service de 30 jours comme dicté par le fournisseur de réseau ultra mobile (sur lequel UL tra mobile n`a aucun contrôle). Notre fournisseur de réseau mesure votre téléchargement et votre utilisation des données («utilisation réelle») pour déterminer si votre utilisation réelle totale, telle qu`agrégée sur la période de 30 jours applicable («total d`utilisation»), excède le niveau d`utilisation 4G de 30 jours pour le plan de service que vous avez sélectionné.

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